🔄 Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 05 juillet 2026

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, tout Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de contacter KLS Boutique via le formulaire de contact disponible sur le site avant l’expiration du délai de rétractation.

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Conditions de retour

Les produits retournés devront être :

• complets ;
• non utilisés au-delà d’un simple essayage lorsque cela est applicable ;
• propres ;
• dans leur état d’origine ;
• accompagnés de leurs éventuels accessoires.

Tout produit retourné incomplet, détérioré, sali ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation pourra donner lieu à une réduction du remboursement ou à un refus, dans les conditions prévues par la réglementation.

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Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à KLS Boutique, les frais de retour sont à la charge du Client.

Le Client reste responsable du colis jusqu’à sa bonne réception par KLS Boutique. Nous recommandons donc l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.

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Produits personnalisés

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés (prénom, texte, logo, couleur spécifique, création à la demande, etc.) sont fabriqués spécialement pour le Client.

Conformément à la réglementation, ces produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur de préparation imputable à KLS Boutique.

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Articles de seconde main

Les vêtements, chaussures, sacs et accessoires de seconde main sont décrits avec le plus grand soin et accompagnés de photographies représentatives de leur état.

Le Client est invité à consulter attentivement la description et les photographies avant toute commande.

Lorsqu’un lot de vêtements ou d’accessoires est proposé, il constitue un ensemble indissociable. En cas de retour accepté conformément à la réglementation, le lot devra être retourné dans son intégralité.

Les articles retournés devront être dans le même état que lors de leur expédition.

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📸 Produit reçu endommagé

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à :

• conserver l’emballage ;
• prendre plusieurs photographies du colis avant ouverture ;
• prendre des photographies du ou des produits concernés ;
• nous contacter via le formulaire de contact dans un délai de 48 heures après réception.

Nous étudierons rapidement votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

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Erreur de préparation

Malgré toute l’attention portée à la préparation des commandes, une erreur peut exceptionnellement survenir.

Si vous recevez un article différent de celui commandé ou si un produit est manquant, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact.

Après vérification, nous mettrons en œuvre la solution appropriée (échange, remboursement ou nouvel envoi).

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💶 Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation après réception et vérification des produits retournés.

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🔁 Échange

Lorsqu’un échange est possible, KLS Boutique privilégiera cette solution afin de limiter les délais d’attente.

Pour les articles de seconde main ou les pièces uniques, un échange contre un article identique n’est généralement pas possible.

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Comment effectuer une demande ?

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée via le formulaire de contact disponible sur le site.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif de votre demande ;
• des photographies si nécessaire.

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Notre engagement

Chaque demande est étudiée avec attention.

Notre objectif est de trouver une solution rapide, équitable et satisfaisante, dans le respect de la réglementation et de nos engagements envers nos clients.

Faire une demande de retour