🚚 Livraison & Expédition
Dernière mise à jour : 05 juillet 2026
Chez KLS Boutique, nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque commande afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.
📦 Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées avec soin dès validation du paiement.
Chaque produit est soigneusement contrôlé avant son expédition et emballé de manière à limiter les risques durant le transport.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles (soldes, fêtes, congés…).
🚛 Expédition
Les commandes sont expédiées par le transporteur sélectionné lors de votre commande.
Selon les produits et la destination, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez les informations nécessaires au suivi de votre livraison lorsque celui-ci est disponible.
⏱ Délais de livraison
Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon :
- la période de l’année ;
- le transporteur ;
- les conditions météorologiques ;
- les jours fériés ;
- tout événement indépendant de la volonté de KLS Boutique.
Un retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation automatique.
📍 Adresse de livraison
Le Client est responsable des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, KLS Boutique ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires éventuellement facturés par le transporteur.
📦 Réception de votre colis
À réception, nous vous invitons à vérifier :
- l’état général du colis ;
- que celui-ci n’a pas été ouvert ou endommagé ;
- que son contenu est conforme à votre commande.
En cas d’anomalie, nous vous invitons à conserver l’emballage et à prendre plusieurs photographies.
📸 Colis endommagé
Si votre colis est endommagé lors de la livraison :
- prenez plusieurs photographies du colis avant ouverture ;
- prenez des photographies des produits concernés ;
- contactez notre service client via le formulaire de contact dans un délai de 48 heures après réception.
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
❌ Colis perdu
Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans un délai anormalement long, contactez notre service client.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Selon le résultat de cette enquête, une solution adaptée pourra être proposée conformément à la réglementation applicable.
📬 Colis retourné à KLS Boutique
Lorsqu’un colis nous est retourné notamment pour l’un des motifs suivants :
- adresse incomplète ;
- adresse erronée ;
- colis non réclamé ;
- refus du colis par le destinataire ;
le Client sera contacté afin de convenir d’une nouvelle expédition.
Les frais de réexpédition pourront être demandés lorsque le retour est dû à une erreur imputable au Client.
🌍 Zone de livraison
Les zones de livraison proposées sont indiquées lors de la validation de votre commande.
📦 Livraison en plusieurs colis
Pour des raisons logistiques, une même commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
💬 Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition.
Pour toute question concernant votre livraison, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.