❓ Foire Aux Questions
Bienvenue dans notre FAQ !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, les commandes, la livraison et les retours.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.
🛍️ Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier puis suivez les différentes étapes de validation jusqu’au paiement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, une annulation peut être envisagée. Contactez-nous dès que possible.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, une confirmation vous est envoyée après validation de votre commande.
🚚 Livraison
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué après l’expédition.
Mon colis est en retard.
Les délais peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte activité.
Si le retard vous semble anormal, contactez-nous.
Que faire si mon colis est arrivé abîmé ?
Prenez des photographies avant l’ouverture puis contactez-nous dans les 48 heures.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées.
🎨 Produits
Les photos sont-elles fidèles aux produits ?
Oui. Nous accordons une attention toute particulière à la qualité de nos photographies afin de vous présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
Nos visuels sont réalisés ou soigneusement retravaillés afin de mettre en valeur les articles, tout en respectant leurs couleurs, leurs formes et leurs caractéristiques.
Selon les réglages de votre écran (luminosité, contraste, température des couleurs…), de légères différences de teinte peuvent néanmoins être perçues.
Les dimensions sont-elles exactes ?
Les dimensions indiquées sont données à titre indicatif. Une légère tolérance peut exister.
Les produits sont-ils neufs ?
La majorité des produits proposés sont neufs.
Les éventuels articles de seconde main sont clairement identifiés dans leur fiche produit.
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Cela dépend du matériau utilisé. Chez KLS Boutique, nous proposons différents types de bijoux :
- Acier inoxydable : très résistant à l’eau et à l’oxydation dans le cadre d’une utilisation normale. Il est toutefois recommandé de l’essuyer après une exposition prolongée à l’eau afin de préserver son éclat.
- Étain : matériau durable qui ne rouille pas. Afin de conserver son aspect d’origine, il est conseillé d’éviter les contacts prolongés avec l’humidité, les parfums, les produits ménagers et les produits chimiques.
- Bijoux fantaisie : leur durée de vie sera prolongée en évitant le contact avec l’eau, les parfums, les cosmétiques et les produits chimiques. Nous recommandons de les retirer avant la baignade, la douche ou une activité sportive.
Pour préserver la beauté de tous vos bijoux, nous conseillons de les ranger à l’abri de l’humidité lorsqu’ils ne sont pas portés.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non. Les produits personnalisés sont réalisés spécialement pour chaque client et ne peuvent pas être repris sauf erreur ou défaut.
👕 Articles de seconde main
Les vêtements sont-ils contrôlés ?
Oui. Chaque article est vérifié avant sa mise en vente.
Pourquoi certains vêtements présentent-ils des traces d’usure ?
Les vêtements de seconde main ont déjà été utilisés. Les éventuels défauts connus sont indiqués dans la description lorsqu’ils sont constatés.
Puis-je acheter un seul article d’un lot ?
Non. Les lots sont vendus dans leur intégralité.
🔄 Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément à la réglementation applicable. Les modalités sont expliquées dans la rubrique Retours & Remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Sauf erreur de notre part ou disposition légale contraire, les frais de retour restent à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Le remboursement intervient après réception et vérification des produits retournés.
🎁 Cadeaux
Puis-je faire livrer directement chez un proche ?
Oui. Il suffit d’indiquer son adresse lors de la commande.
Les prix apparaissent-ils dans le colis ?
Non.
💬 Service client
Comment contacter KLS Boutique ?
Via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
⭐ KLS Boutique
KLS Boutique est-elle une boutique française ?
Oui. KLS Boutique est une boutique en ligne française spécialisée dans les loisirs créatifs, la personnalisation, les bijoux et les accessoires de mode.
Nous sélectionnons nos produits avec soin et préparons chaque commande avec la plus grande attention.
Pourquoi choisir KLS Boutique ?
Parce que nous privilégions :
- des produits soigneusement sélectionnés ;
- un emballage soigné ;
- un service client à votre écoute ;
- des nouveautés régulières ;
- une expérience d’achat simple et sécurisée.
Proposez-vous régulièrement des nouveautés ?
Oui. Notre catalogue évolue régulièrement afin de vous proposer de nouvelles références et de nouvelles idées créatives.
Puis-je proposer un partenariat ?
Oui. Nous étudions avec plaisir les demandes de collaboration, de partenariat ou les projets destinés aux associations, créateurs et professionnels.
Merci de nous contacter via notre formulaire.
🌟 Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe reste à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.